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2023-07 週而復始・純熟自如

這次很開心來到充滿文化氣息的台南，華秘周純如理事長、陳昕儀副理事長與米金秘書長，與台南市牙醫師公會 190 位牙助夥伴分享：如何執行完美服務的標準作業流程。

☞【活動花絮】

我們將服務流程拆解成每一個步驟、定義明確，確保每一步都能夠順暢地進行 —— 如何滿足顧客的個別化需求，讓每一位顧客都能夠得到最貼心的服務，是我們希望傳達給每位顧客的溫暖。

上午的課程中，純如老師特別介紹了 服務禮儀四大要件、做好服務的五大關鍵、超優質顧客服務技巧 ⋯⋯等重要知識，並且將一線服務必學的八大流程反覆透過練習和實際操作，讓每位牙助掌握流程的技巧和應用。

下午場我們還探討了 客訴抱怨與處理、衝突管理與應對、建構效率工作術 ⋯⋯等實用技巧，讓牙助夥伴們 面對客訴抱怨時，能夠從容不迫的處理各種服務情境，提升現場應變能力，大家超有感的啦！

一整天的課程，穿插許多實際操作及演練，讓大家在實踐中學習，深刻體會服務流程的重要性。期待大家將所學知識運用到實際工作中，提升服務品質，為顧客提供更好的服務體驗！

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